당신은 당신의 고객에 대해서 얼마나 잘 알고 계십니까?

고객이 무엇에 대해서 이야기하고 있는지 인지하고 계십니까?
. 당신의 상품 ?
. 당신의 brand ?
. 당신의 평판 ?
. 당신의 경쟁제품과 비교 ?

고객이 어떤 Social Media 채널을 통해서 말하고 있습니까?
. blogs ?
. boards and forums ?
. social networks ?
. On microblogs ?(like Twitter?)

The 5 Ws of Social Network Monitering

Social Network Monitering을 실시할 때 체크해야할 5가지 핵심 포인트는 다음과 같습니다.

참조 - Social CRM Process

Step1 : 고객의 목소리 듣기

Step2 : 대화의 조사 및 분석

Step3 : 고객에 대한 FeedBack